شکایات
احتراماً به استحضار میرساند، در فروشگاه اینترنتی آرش کیدز استایل، رضایت و اعتماد شما عزیزان، مهمترین سرمایه ما محسوب میگردد. ما بهطور جدی متعهد به شنیدن صدای شما و رسیدگی به هرگونه ابهام، مشکل یا شکایت با حداکثر دقت و سرعت ممکن هستیم.
**راههای ارتباطی برای ثبت و پیگیری شکایت:**
در صورت بروز هرگونه عدم رضایت از **کیفیت محصول، خدمات ارسال، رفتار پرسنل، یا هر موضوع دیگر** مرتبط با سفارش خود، لطفاً از یکی از روشهای زیر جهت ثبت رسمی شکایت و پیگیری آن استفاده فرمایید:
۱. **تماس تلفنی مستقیم با مدیریت:**
* شماره تماس: **۰۹۲۰۵۶۰۶۳۰**
* شماره تماس: **۰۹۳۸۰۵۶۰۶۳۰**
* *ساعات تماس ترجیحی: روزهای کاری، ۹ صبح الی ۶ عصر*
۲. **ارسال ایمیل به صندوق مدیریت:**
* آدرس ایمیل: **rezashamlou4@gmail.com**
* لطفاً در عنوان ایمیل، عبارت **«شکایت - شماره سفارش [شماره سفارش شما]»** را ذکر کنید تا پیگیری سریعتر صورت پذیرد.
**نحوه رسیدگی و تعهد ما:**
* **تأیید دریافت:** پس از ثبت شکایت از طریق هر یک از کانالهای فوق، **حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری** آینده با شما تماس گرفته یا پاسخی ارسال خواهد شد تا رسیدگی به موضوع آغاز گردد.
* **بررسی بیطرفانه:** موضوع شکایت با دقت، مستندات و بیطرفانه توسط واحد مدیریت و کنترل کیفیت بررسی میشود.
* **شفافیت در فرآیند:** شما در جریان مراحل بررسی و نتیجه نهایی قرار خواهید گرفت.
* **اقدام اصلاحی:** در صورت محرز شدن هرگونه کوتاهی یا مشکل از جانب مجموعه، ما متعهد به اتخاذ بهترین راهکار جبرانی و اصلاحی، مطابق با سیاستهای مندرج در بخش **«شرایط مرجوعی کالا»** و **«تضمین کیفیت»** سایت هستیم.
**توصیه برای تسریع در رسیدگی:**
لطفاً هنگام تماس یا ارسال ایمیل، در صورت امکان موارد زیر را ذکر فرمایید:
* نام و نام خانوادگی
* شماره سفارش مربوطه
* شماره تماس معتبر
* شرح دقیق و شفاف مشکل یا شکایت
ما صمیمانه از بازخوردهای شما استقبال میکنیم، چرا که هر نقطهنظر، فرصتی برای یادگیری و بهبود کیفیت خدمات آرش کیدز استایل است.
**تیم مدیریت آرش کیدز استایل**
*اعتماد شما، مسئولیت ماست.*